Kristina Urbanc je rođena 1967. u Zagrebu, gdje se školovala i završila studij socijalnog rada. Magistrirala je 1995., a doktorirala 1999. na Edukacijko-rehabilitacijskom fakultetu Sveučilišta u Zagrebu. Bavi se supervizijom u psihosocijalnom radu i obiteljskom terapijom te se kontinuirano educira iz tih područja. Od 1993. je zaposlena u Studijskom centru socijalnog rada gdje predaje više kolegija na dodiplomskoj i poslijediplomskoj nastavi, od kojih je jedan i Socijalni rad s pojedincem. Udana je i majka jednog dječaka i dviju djevojčica.
Umijeće socijalnog radnika se sastoji u tome da s korisnikom pokrene proces planiranih promjena, primjenjujući pritom svoja znanja i vještine. Proces planiranih promjena je serija interakcija između korisnika i socijalnog radnika usmjerena na zajednički odabran i dogovoreni cilj...